辦結率100%！扎緊民企訴求辦理的閉環

　　近年來，湖北省咸寧市深入學習貫徹黨中央、湖北省委關于促進民營經濟發展壯大的決策部署，多渠道搭建政企溝通橋梁，多舉措解決企業實際困難，努力構建融問題收集、協調解決、結果反饋為一體的民企訴求辦理工作閉環機制，助推民營經濟健康發展、高質量發展。

　　

　　發揮"聯企e站"平臺功能，線上收集企業訴求。咸寧市持續加強非公有制企業投訴服務平臺建設，不斷拓展"聯企e站"平臺功能，充分發揮平臺作用，實現政企溝通24小時"不打烊"，及時收集反饋、協調化解民營企業線上反映的問題和訴求。據統計，咸寧市"聯企e站"平臺注冊經營主體數已達90618家，開通以來，累計收到和受理企業各類訴求637件。

　　創新"民營企業家座談會"機制，面對面收集企業訴求。2020年開始，咸寧市委、市政府每季度定期圍繞特定主題召開民營企業家座談會，形成"企業有所呼、政府必回應"的有效工作機制。市領導與民營企業家面對面座談交流，傾聽企業困難訴求，現場會商研判，形成企業反映問題清單，并明確牽頭單位、責任單位、完成時限，實行清單式跟蹤督辦、銷號管理。截至目前，已接續召開民營企業家座談會10余次，累計收集401家民營企業、商協會反映問題553個。

　　踐行"一線工作法"，一對一收集企業訴求。咸寧市堅持落實市領導聯系民營經濟代表人士、商協會組織制度，所有市級領導帶頭走訪"四上"企業，帶動市、縣兩級黨員干部用好"四不兩直"一線工作法，開展"遍訪企業解難題"和"解難題、穩增長、促發展"企業幫扶活動，遍訪經營主體，督促干部應下盡下、企業應訪盡訪，確保情況在一線掌握、問題在一線發現，引導民營經濟人士弘揚主旋律、傳播正能量，堅定發展信心。截至目前，咸寧全市黨員干部累計完成走訪"四上"企業1361家，走訪經營主體12964家，收集企業反映的問題和訴求3245個。

　　

　　搭建法企聯動平臺，打造多元協同"全鏈條"。咸寧市工商聯建立"工商聯+"溝通協作模式，與公檢法司等部門保持常態化溝通聯絡，開展聯合調研、聯合普法、疑案會商、民主監督和第三方監督5項協作，共同為民營企業發展營造良好法治環境。借鑒新時代"楓橋經驗"，在市級直屬商協會設立人民調解委員會，推動"雙調解雙促進"工作機制落地，實現商會調解與多種調解方式無縫對接。持續開展"百會聯百所""百名律師駐百企"活動。2024年，對268家民營企業開展法治體檢，有效化解經營主體各類矛盾糾紛，幫助解決涉企問題100余個。

　　搭建銀企對接平臺，開通金融"活水""快車道"。咸寧市工商聯聯合市人行等8家部門出臺《咸寧市貫徹進一步改善全省民營企業金融服務的十條措施實施方案》，建立"企業提需求、工商聯出面協調、商協會搞好服務、金融機構來落實"的金融服務新模式。依托企業幫扶活動，通過政企對接會、調查問卷、入企走訪等方式，深入了解中小微民營企業經營狀況，收集整理融資需求清單。主動與商業銀行溝通，促進民營企業金融需求與金融資源精準匹配。2025年一季度，通過銀企對接平臺，化解民營企業融資需求2.8億元。

　　搭建稅企交流平臺，實現問需于企"零距離"。咸寧市工商聯充分發揮橋梁紐帶作用，積極組織協調商協會、民營企業與稅務部門建立溝通協調機制，共同構建起稅企互動、商會協同的常態化、制度化溝通模式。組織開展"稅聯會企"專項行動，推動惠企政策精準直達、服務效能全面提升，為民營企業紓困解難、蓄勢賦能。2024年，咸寧市新增減稅降費及退稅緩稅緩費20.86億元，落實惠企資金4.01億元，惠及企業1651家。

　　

　　強化督查督辦。咸寧市工商聯配合市委督查室、市政府政務督查室，對企業反映問題化解落實情況進行全程督辦，市紀委監委參與全程監督，并從市委辦公室、市政府辦公室、市委統戰部、市工商聯、市經信局等單位選派干部，兼任民營企業特約督查聯絡員，負責企業反映問題的協調聯絡、跟蹤推進、把關評價等。同時，咸寧市工商聯牽頭組織特約督查聯絡員不定期召開民營企業反映問題專題調度會，對相關責任單位化解問題的進度與成效進行綜合研判、評價通報。

　　強化辦結反饋。咸寧市依托"12345"政務服務熱線平臺，設置專業臺席24小時接聽記錄經營主體對化解問題的反饋意見建議，并第一時間交辦相關責任部門辦理，實現經營主體合理訴求"投訴有門""接訴即辦""有訴必應"。截至目前，咸寧市"聯企e站"平臺受理的所有訴求均在化解后第一時間反饋給企業，實現辦結率100%、反饋率100%。其中，44篇典型案例被湖北省工商聯"聯企e站"宣傳推介。

　　強化跟蹤問效。咸寧市工商聯注重對企業反映問題處理答復情況進行跟蹤回訪和滿意度測評，確保企業訴求"件件有著落、事事有回音"。在2025年3月"民營企業服務月"活動中，咸寧市工商聯重點對民營企業反映強烈的融資難、回款難、周轉難、招工難、案件執行難等熱點、堵點問題，通過電話抽查回訪、實地座談評議等方式，進行跟蹤問效，數據顯示民營企業反映問題化解滿意率達95%以上。（廖森 梅珊 龔亞瓊）

 

（編輯 牛暢）