有理賠難題？找“謝工”！——記中國人壽壽險云南省分公司運營管理中心核賠部經理謝松宸

　　【本網北京訊】近日，黨和國家功勛榮譽表彰工作委員會辦公室發布《關于全國勞動模范和先進工作者擬表彰對象的公示》。中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）云南省分公司運營管理中心核賠部經理謝松宸在“全國勞動模范”擬表彰對象中榜上有名。

　　理賠工作在壽險業屬于綜合性強的專業崗位，需要具備豐富的保險知識、法律知識、醫學知識，以及反欺詐調查技能等。初入保險行業就從事理賠工作，大學所學專業與保險理賠毫無關系，各種困難和壓力擺在謝松宸面前。面對挑戰，他積極利用閑暇時間學習，努力掌握理賠專業知識，通過不斷刻苦鉆研，他短時間內熟練掌握理賠崗位專業技能，逐漸成為解決理賠服務疑難雜癥的“活字典”。由于業務能力強，加之樂于助人，他的工作電話成了“咨詢熱線”，但凡遇到保險理賠方面的難題，上下級、行業里第一個想到的就是“謝工”。

　　作為一名黨員干部，謝松宸始終堅持學習新形勢、新思想、新知識、新技能，有責任擔當，使命意識強。

　　2014年8月3日，云南省昭通市魯甸縣龍頭山鎮發生6.5級地震。災情就是命令，作為從事理賠工作不到3年的謝松宸主動請纓，要求參加到抗震救災第一線。

　　一個個國壽人背著資料包，徒步在滿是碎石的路上，經過7個日夜的努力，完成617人身故名單比對，其中34名為保險客戶，完成查勘核實、上門給付保險金工作。

　　從那時起，他深刻地意識到，自己手中傳遞的不僅是一筆筆賠款，更是對客戶的承諾，是在黑暗中為受災群眾點亮的一盞希望之燈。14年來，謝松宸的身影總是第一時間出現在災難事故發生的第一線。

　　2024年，在單筆賠款金額超過千萬的理賠案件的調查處理中，謝松宸與同事快速響應，憑借專業高效的理賠服務及時賠付保險金1000余萬元，入選“云南省保險行業壽險十大典型理賠案例”。

　　近三年來，謝松宸帶領理賠團隊累計處理完成理賠案件228.78萬件，賠付金額36.10億元，累計為超100萬人次提供身故、傷殘、重大疾病、醫療等理賠服務。

　　2023年，謝松宸領銜成立“謝松宸勞模創新工作室”，以“四心”服務為目標，立足創新服務、創新管理，搭建專業人才技能提升工作平臺。聚焦“科技國壽”戰略，帶領團隊通過科技創新為廣大客戶提供“保姆式”金融服務，打造出“保險+服務”新生態。他們打造了商業保險“一站式”理賠直付，為客戶提供“免報案、免申請、免資料、免臨柜、免等待”的五免便捷服務，實現“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。除了理賠直付外，還拓展創新了“重大疾病一日賠”“隨時隨地掌上賠”“小額案件高效賠”等新型理賠服務。

　　一系列理賠服務舉措不斷夯實消費者權益保護基礎，在推動理賠時效實現指數級跨越的同時，也為理賠創新賦能助力。

　　“一個人的力量是有限的，我有責任和義務帶領部門人員，團結大家的力量，群策群力，為公司高質量發展和提升客戶體驗作出貢獻。”作為全省系統核賠條線的領頭人，謝松宸表示，這次被評為全國勞動模范，是全體國壽人的榮譽，光榮屬于大家。這是莫大的榮耀，更是一份沉甸甸的責任。（郭釔杉）

　　（編輯 牛暢）